Politica de Retur

Politică de Retur

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care intrați dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră în posesia fizică a produselor.

Excepții de la dreptul de retur (Produse Personalizate)

Important: În conformitate cu Art. 16 lit. c din O.U.G. nr. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate și nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile.

Prin produse personalizate se înțeleg toate produsele realizate la comandă specială, gravate, imprimate, modificate sau create conform cerințelor și specificațiilor furnizate explicit de către client.

Excepție de la această regulă fac doar situațiile în care produsul personalizat prezintă defecte de fabricație, deteriorări survenite în timpul transportului sau nu corespunde specificațiilor aprobate de client în momentul plasării comenzii.

Condiții generale pentru returul produselor standard (nepersonalizate)

Pentru a putea fi returnat, produsul nepersonalizat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie returnat în termen de maxim 14 zile calendaristice de la notificarea intenției de retur.

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat, nefolosit, fără urme de uzură, lovituri sau deteriorări.

• Să conțină toate accesoriile și ambalajul original (sau un ambalaj corespunzător care să protejeze produsul pe durata transportului).

Procedura de retur pentru produse standard

1. Notificarea intenției: Completați formularul de retur disponibil în magazinul nostru sau contactați-ne prin e-mail sau telefon.

2. Expedierea coletului: După trimiterea solicitării, expediați produsul prin orice firmă de curierat rapid la adresa sediului nostru. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client.

3. Rambursarea banilor: În urma verificării stării produsului returnat, vă vom restitui contravaloarea acestuia în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră, folosind aceeași meodă de plată ca la tranzacția inițială sau prin transfer bancar în contul IBAN furnizat.

Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări privind procedura de retur, ne puteți contacta la datele afișate în secțiunea de contact a magazinului.